La hotte est très bien, mais il y avait une égratignure et de petites marques sur la surface extérieure devant en plein centre et à droite. (photos ci-jointes, l’égratignure est plus visible que les autres petites marques).
Ceci n'a pu être fait pendant la livraison. Cela s'est probablement produit à l'usine.
J'ai téléphoné au service à la clientèle de Cosmo.
Ils ont été très corrects. Ils m'ont suggéré de communiquer avec le service à la clientèle de Wayfair. Ce que j'ai fait.
J'ai été impressionné par l'excellent service à la clientèle en français de Wayfair. La représentante, qui parlait très bien français, était très gentille et compréhensive.
Wayfair m'envoie un remplacement et va communiquer avec moi pour le retour de la hotte défectueuse.
Lorsque j’aurai reçu le remplacement et l’installation terminée, je vais faire une mise à jour de mon évaluation avec une photo de la hotte installée.
The range hood is very nice, but there was a scratch and a couple small dots on the external shell of the hood just in the middle and on the right side. (see photos, the scratch is more visible than the other marks.)
This could not have happened during delivery. It possibly happened at the factory.
I phoned the Cosmo customer service. They have been very correct. The representative suggested I communicate with Wayfair customer service, which I did.
I have been very impressed with the excellent customer service of Wayfair. The representative, who spoke French very well, was very kind and understanding.
Wayfair are sending me a replacement and will communicate with me for the defective hood return.
When I receive the replacement and the installation done, I will make an update to my review with a photo of the hood installed.
