Avis : Scandaleux
"Fuyez Wayfair ! J'ai commandé un lit Nelsie le 26 novembre 2025 et je vis un véritable calvaire depuis.
La désorganisation est totale :
Livraison chaotique : Annoncée le 1er décembre, puis avancée au 29 novembre (non faite), puis au 30 novembre. Résultat ? Le colis est marqué 'livré' et disparaît 4 minutes après sans aucune preuve (pas de photo, pas de signature).
Promesses non tenues : On m'a promis un remplacement le 11 décembre (jamais fait), puis un autre le 30 décembre... je n'ai JAMAIS rien reçu. Ils disent une chose au téléphone et font l'inverse par mail.
Exigences impossibles : Wayfair me demande un rapport de police détaillé que la police elle-même ne peut pas fournir (la preuve de plainte officielle ne leur suffit pas !). Ils utilisent des procédures administratives bloquantes pour ne pas assumer leur défaillance logistique.
J'ai fourni ma plainte à la police, j'ai passé des heures au téléphone, j'ai coopéré à 100%. Malgré cela, Wayfair a mon argent, et moi je n'ai ni lit, ni remboursement.
C'est une entreprise qui méprise ses clients et se cache derrière une bureaucratie interne pour voler les gens.
Un conseil : n'achetez jamais ici, car en cas de problème de livraison, vous perdrez votre argent et votre temps. Finalement après m'avoir perdu du temps, je reçois un refus définitif aujourd’hui de leur part notifiant qu’ils ne peuvent rien faire pour moi.
